Archivo de la etiqueta: queja

La cultura del premio (y del castigo)

Estímulo – Respuesta – Refuerzo. Este modelo de modificación de conducta lleva prácticamente un siglo investigado. Funciona. Hoy lo sabemos. Logramos conductas modeladas hacia un lado u otro, según sea lo más apropiado, o lo que más nos interese o lo … Seguir leyendo

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Conflicto y Mediación: Transformar la queja en peticiones concretas

En mediación es habitual encontrarnos con la queja y el reproche. Para evitarlo, es importante trabajar en su transformación y avanzar en la negociación, modificar el estilo quejoso y peyorativo para convertirlo en peticiones concretas, realizables, positivas y directas. Es … Seguir leyendo

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